Garanti ve İade Koşulları

Bu İade ve Değişim Koşulları, WORKER Elektronik Tic. A.Ş. tarafından işletilen worker.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerlidir.

1. Genel Esaslar

worker.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür. Tüketiciler, yasal haklarına ek olarak bu metinde belirtilen koşullar çerçevesinde işlem yapabilirler.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, internet sitemiz üzerinden satın aldığı ürünlerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza açık bir bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma hakkı bildirimi için iletişim:

• Unvan: WORKER Elektronik Tic. A.Ş.
• Web Sitesi: www.worker.com.tr
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0850 377 73 27
• Adres: Buyaka 2 Sitesi 3.Blok No:8 Ümraniye / İSTANBUL 

3. Cayma Hakkının Kullanım Şekli

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde:

• üyelik panelinizdeki ilgili sipariş alanından talep oluşturabilir,
• e-posta yoluyla yazılı bildirim gönderebilir,
• veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin hızlı ilerlemesini sağlar:

• sipariş numarası,
• ad soyad,
• ürün adı,
• iade/değişim talebi,
• iletişim bilgileri.

4. Ürünün İade Şartları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün:

• kullanılmamış olması,
• yeniden satılabilir niteliğini koruması,
• varsa orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, promosyon/hediye ürünleri ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmesi,
• ürünün değerinde tüketicinin olağan incelemesi dışında bir azalma yaratılmamış olması gerekir.

Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanımına ilişkin bilgi edinmek amacıyla mağazada inceleyebileceği ölçüde kontrol edebilir. Bunun ötesinde kullanım sonucu ürünün değerinde azalma olması halinde, ilgili mevzuat kapsamında tüketici bundan sorumlu olabilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• dijital içerik, tek kullanımlık ürün, sarf malzemesi veya hijyen niteliği taşıyan ve mevzuat kapsamında istisna sayılan diğer ürünler.

Önemli not: Ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir. worker.com.tr, yürürlükteki mevzuata aykırı olacak şekilde tüketicinin zorunlu yasal haklarını sınırlandırmaz.

6. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, tüketicinin ürünü tarafımızca bildirilen iade yöntemine veya anlaşmalı taşıyıcıya uygun şekilde göndermesi halinde, iade kargo süreci mevzuata uygun olarak yürütülür. Mevcut düzenlemeler doğrultusunda cayma hakkı kapsamındaki iadelerde tüketici aleyhine ek yük oluşturulmaması esastır.

İade için kullanılacak taşıyıcı ve gönderim bilgileri, talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza ayrıca iletilir.

7. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, tahsil edilen ürün bedeli ile varsa tüketiciden alınan teslimat bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde, ödeme sırasında kullanılan yönteme uygun şekilde tüketiciye iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri değişkenlik gösterebilir. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun iç süreçlerine bağlıdır.

8. Değişim Koşulları

worker.com.tr’de değişim talepleri, stok durumu ve ürün niteliğine göre değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmesi gerekir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün:

• kullanılmamış,
• hasarsız,
• tekrar satışa uygun,
• tüm aksesuar ve ambalaj unsurlarıyla eksiksiz olması gerekir.

Stok bulunmaması halinde değişim yerine iade veya farklı ürün alternatifi sunulabilir.

9. Ayıplı / Hasarlı / Yanlış Ürün Durumu

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde, tüketici ilgili mevzuat kapsamındaki haklarını kullanabilir. Bu durumda tüketici;

• bedel iadesi,
• ayıp oranında indirim,
• ücretsiz onarım,
• mümkünse ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birini seçebilir. Satıcı, tüketicinin seçtiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Üründe kargo kaynaklı bir hasar tespit edilmesi halinde, teslimat sırasında mümkünse kargo görevlisine tutanak tutulması tavsiye edilir.

10. Teknik Arıza ve Garanti Kapsamı

Garanti kapsamındaki teknik arızalar için süreç, ürünün garanti şartları, yetkili servis yapısı ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür. Garanti kapsamındaki durumlarda, ürünün doğrudan iade yerine öncelikle teknik inceleme, servis değerlendirmesi veya onarım süreci gündeme gelebilir.

Bu durum, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

11. İade Talebinin Kabul Edilmeyeceği Durumlara Örnekler

Aşağıdaki durumlarda talep, ürünün niteliğine göre reddedilebilir:

• ürünün kullanılmış veya zarar görmüş olması,
• ürün üzerindeki seri numarası, güvenlik etiketi, mühür veya koruma bandının kaldırılmış olması,
• orijinal kutu, aparat veya tamamlayıcı parçaların eksik olması,
• hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde koruyucu ambalajın açılmış olması,
• kullanıcı hatası sonucu oluşmuş kırılma, darbe, sıvı teması, yanlış kullanım veya uygunsuz kurulum kaynaklı hasarlar.

12. Uyuşmazlık Durumunda Başvuru Yolları

Tüketiciler, uyuşmazlık halinde başvurularını, sipariş tutarı ve yürürlükteki yasal parasal sınırlar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yapabilir. Güncel başvuru yolları ve sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenmektedir.

13. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

WORKER Elektronik Tic. A.Ş.
Adres: Buyaka 2 Sitesi 3.Blok No:8 Ümraniye / İSTANBUL 
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 377 73 27
MERSİS No: 0814-1080-0020-0001